Общественный совет по независимой оценке качества работы

Общественный совет по независимой оценке качества работы

Государственного бюджетного учреждения Республики Саха (Якутия)

«Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи»

 

В целях реализации Постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 года «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и приказа Министерства по делам молодежи и семейной политике РС (Я) от 28 января 2014 года № 25-ОД «Об утверждении Правил формирования независимой оценки качества работы государственных организаций, подведомственных Министерству по делам молодежи и семейной политике РС (Я) оказывающих социальные услуги на 2014-2015 годы и его Положения об общественном совете» 25 февраля 2014 года создан общественный совет независимой оценки качества работы ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи».

Совет занимается независимой оценкой качества работы и определяет критерии эффективности деятельности учреждения. В деятельности он основывается на Порядке проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания и Положения об общественном совете.

Состав Общественного Совета независимой оценки качества входят председатель, секретарь и представители заинтересованных общественных и профсоюзных организаций, научных учреждений, профессиональных ассоциаций.

В состав комиссии входят:

1.     Председатель Общественного Совета - Нафанаилова Мария Семеновна, кандидат психологических наук, доцент института психологии ФГАУОУ ВПО «СВФУ имени М.К. Аммосова»;

2.     Секретарь – Львова Ольга Ивановна, заведующий методико-аналитического отдела ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ;

3.     Саввинова Ксения Петровна, старший преподаватель института психологии ФГАУО ВПО «СВФУ имени М.К. Аммосова»;

4.     Габышева Анастасия Дмитриевна, директор АНО «Центр по работе с волонтерами РС (Я)»;

5.     Хлусов Дмитрий Васильевич, заместитель председателя Рескома Профсоюзов.

Основной целью деятельности Совета является разработка предложений и принятие решений по вопросам независимой оценки качества работы учреждения, для выполнения которой руководствуется действующими федеральным и республиканским законодательством.

Задачи Совета:

·          Подготовка материалов по вопросам независимой оценки качества работы учреждения;

·          Выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы учреждения;

·          Подготовка предложений по повышению качества работы;

·          Участие в разработке планов мероприятий по ее улучшению.

В ходе своей деятельности члены Совета изучают рейтинг, показатели учреждения, организуют и проводят анкетирование населения, а также участвуют в организации проведения мероприятий, направленных на повышение качества работы и содействуют в составлении рейтинга.

Заседание комиссии проводится по необходимости, как минимум 1 раз в квартал. На каждом заседании должны присутствовать более трети членов Совета. По ходу заседания оформляется протокол, решение по поставленным вопросам принимается путем голосования, в случае равенства голосов решающее слово остается за председателем Совета.

С момента создания независимой оценочной комиссии организовано 3 заседания:

1.     По вопросам об общей организации Общественного совета, о нормативно-правовых актах по формированию системы независимой оценки и о рассмотрении порядка проведения независимой оценки, а также утверждение критериев и показателей оценки качества услуг, 25.02.2014;

2.     Анализ отчета деятельности ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи» за первое полугодие 2014 года, 15.07.2014;

3.     Анализ работы ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ со средствами массовой информации по итогам работы за 9 месяцев 2014 года, 9.10.2014.

По итогам первого заседания Совета, Совет принял решение принять к сведению порядок проведения независимой оценки качества работы учреждения и утвердить критерии и показатели оценки качества услуг ГБУ РС (Я) «Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи».

На втором заседании 15 июля Совет провел анализ работы учреждения по итогам деятельности ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ за 9 месяцев. По итогам анализа принято несколько решений:

1.     По охвату населения и предоставления услуг.

Решение:

·     Необходимо отразить основные запросы (актуальные проблемы, тенденции) по целевым группам (школьники, студенты, безработная молодежь и т.д.) на основе социального исследования, анализа, мониторинга;

·     Отразить факторы объема обращения (Например: количество школьников больше в связи с.., безработных меньше, так как по республике зарегистрировано/не зарегистрировано..).

2.     По тематике запросов обращений по целевым программам.

Решение:

·     Провести анализ реализации программ по годам. Отразить ресурсное обеспечение, актуальные проблемы и выводы.

3.     По количеству и качеству организации психологических услуг (выставки, круглые столы, конференции, PR-акции, курсы дополнительного образования, заседания, заседания «Творческой группы»         , групповые и индивидуальные работы и т.д.).

Решение:

Отразить план и фактическое выполнение проектов. Необходимо включить организацию и участие в выставках, круглых столах республиканского уровня.

Не включать в отчет содержание текущих работ.

При анализе качества услуг отразить:

Øдолю клиентов, считающих условия оказания услуг удовлетворенной;

Øдолю клиентов, считающих отношение персонала к себе удовлетворенной;

Øдолю клиентов, считающих профессиональную компетенцию персонала, оказывающих услуги;

Øдолю клиентов, удовлетворенных качеством оказания услуг в Учреждении.

4.     Открытость и доступность информации о ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ на республиканском и международном уровне (СМИ, сайты и др.).

Решение:

Конкретизировать выходы в СМИ с анализом тематики и запросов. Учитывать рейтинг издания и доступность для целевой аудитории. Проводить текущий мониторинг в виде соцопроса поквартально на сайте организации, а также в виде анкетирования.

5.     Предложения и рекомендации по составлению полугодового отчета Учреждения.

Решения:

Кратко рассмотреть соотношение плана и фактической деятельности. Выделить отдельный пункт – повышение квалификации и уровень квалификации специалистов.

На заседании Совета по вопросам деятельности учреждения по взаимодействию со СМИ, по отчету за 9 месяцев 2014 года, Совет пришел к такому выводу:

1.     Необходимо вести мониторинг выходов в СМИ с разделением на город и МР;

2.     Отразить долю финансируемых и не финансируемых выходов в СМИ;

3.     Приводить анализ доступности информации для целевой группы по видам издания;

4.     Разделения тематики статей по целевым аудиториям СМИ (студенческая газета – молодежная «легкая» статья; правительственная газета «Якутия» - официально-деловая статья (отчет) и т.д.);

5.     Проводить мониторинг результативности выходов (обратной связи) в СМИ по отдельным проектам;

6.     Вести информационную работу в социальных сетях по популярности (Instagram, Twitter, Facebookи др.);

7.     Публиковать консультации психологов-педагогов и специалистов центра по наиболее проблемным вопросам внутрисемейных отношений, а также проблемам адаптации молодежи в современной среде;

8.     Отразить план в СМИ выхода с планом общей деятельности учреждения.

Все протоколы по прошедшим заседаниям Общественного совета по независимой оценке качества оказываемых услуг ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ прилагаются.    

    

Центр социально-психологической поддержки семьи и молодежи

ВНИМАНИЕ! ПРОВОДИМ НАБОР НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ПЕРЕПОДГОТОВКУ!

Для тех, кто хочет изменить направление своей деятельности, у кого есть желание получить второе образование, а также для тех, кто просто интересуется психологией. Центр социально-психологической поддержки «ПсихологиЯ» реализует профессиональную переподготовку и объявляет набор по направлению "Консультативная психология".

Если у Вас уже есть среднее или высшее профессиональное образование мы рады тебя видеть.

При успешном завершении обучения выдается диплом установленного образца, удостоверяющий право специалиста на ведение профессиональной деятельности в сфере консультативной психологии.

Только у нас - гибкий график, возможность изучения углубленного материала и практикоориентированность.

Спешите! Сессия начинается уже с июня этого года. Форма обучения очно-заочная с использованием дистанционных технологий. Стоимость курса: 30846 рублей.

Программы профессиональной переподготовки являются прекрасной альтернативой второму образованию. Это наиболее удобный, недорогой и, что самое главное, быстрый способ освоить новую специальность.

Отправить заявку, а также получить более подробную информацию Вы можете:

·         на нашем сайте: psycentr-ykt.ru

·         по телефону: 8 (4112) 32-03-37

·         электронному адресу mao-centr@yandex.ru - методико-аналитический отдел ГБУ РС (Я) ЦСППСиМ

·         г. Якутск, ул. Каландаришвили, 21 (вход со двора)